Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité. Pour exercer ce droit, écrivez à info@nuagela.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type joint en annexe de nos Conditions générales de vente et d’utilisation.

2. Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

Au-delà du délai légal, Nuagela accepte les retours pendant 30 jours à compter de la réception du produit, s’il ne vous convient pas. Les conditions de retour ci-dessous s’appliquent.

3. Comment retourner un produit

  1. Écrivez à info@nuagela.com en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous validons votre demande et vous envoyons l’adresse de retour par e-mail.
  3. Renvoyez le produit à cette adresse, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter.

Ne renvoyez aucun colis avant d’avoir reçu l’adresse de retour. Conservez la preuve d’expédition de votre envoi.

4. Conditions de retour

  • Le produit est retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente, dans son emballage d’origine si possible.
  • Il n’a pas été endommagé par une utilisation anormale.
  • Une preuve d’achat accompagne le retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de retour au titre de la garantie « Satisfait ou remboursé ». Nuagela les prend en charge lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

6. Remboursement

Nuagela rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre décision de vous rétracter. Nuagela peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates. Pour un retour au titre de la garantie « Satisfait ou remboursé », le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné. Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement utilisé pour la commande.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Écrivez à info@nuagela.com dès la réception, avec votre numéro de commande et des photographies. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent, comme décrit à l’article 10 de nos Conditions générales de vente et d’utilisation.

8. Produits exclus

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens exclus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation.

9. Contact

NSAKA CONSULTING LLC (Nuagela), 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. E-mail : info@nuagela.com. Téléphone : +1 505 523 0630.